1 - Como registrar pedidos de informação para o Departamento Regional do SESI?
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O Sistema SESI de Ensino oferece educação básica de qualidade para os trabalhadores da indústria e seus dependentes. Para matricular um estudante, entre em contato com o SESI mais próximo da sua cidade e confira as modalidades oferecidas. As condições para a matrícula podem ser diferentes de um estado para o outro.
Seguem os links dos sites das unidades SESI dos estados e do Distrito Federal:
Por meio do formulário eletrônico, bastando acessar o link: https://transparencia.fieac.org/sac_sesi/cadastrar_sac.php, preencher seus dados, escrever, de forma clara e objetiva seu pedido de informação, marcar a opção “Não sou um robô” e, em seguida, clicar no botão "Enviar". Caso necessário, é possível enviar anexos junto à solicitação. Um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento da demanda, será enviado para o e-mail que registrou no formulário eletrônico. Além do envio pelo formulário eletrônico acima descrito, você poderá enviar seu pedido de informação pelos outros canais de acesso ao Departamento Regional do SESI:
a) Presencial - recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Unidade SESI - Rua Isaura Parente, Nº 2710 – CEP 69.919-015 - Bairro Tangará, Rio Branco – Acre
b) Telefone - recebido pela equipe do Serviço de Atendimento ao Cidadão nas unidades operacionais do Departamento Regional do SESI - (68) 99952-5797. O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 07h30min às 11h30min e das 13h30min às 17h30min.
c) Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI) dirigida para o Serviço de Atendimento ao Cidadão das unidades operacionais, no seguinte endereço: Rua Isaura Parente, Nº 2710 – CEP 69.919-015 - Bairro Tangará, Rio Branco – Acre.
d) E-mail - do SAC do Departamento Regional do SESI: sac@sesiac.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
2 - Como consultar os pedidos registrados?
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A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta disponível no link: https://transparencia.fieac.org/sac_sesi/acompanharrecorrer.php . Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo*” e clicar em “Visualizar”. Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.
3 - O que fazer quando esquecer o número de protocolo?
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O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação. Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link: https://transparencia.fieac.org/sac_sesi/acompanharrecorrer.php e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial.
4 - Quais os prazos de resposta para os pedidos de informação?
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As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil. As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis. As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis. Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.
5 - Como abrir Recurso?
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As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil. As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis. As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis. Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.
6 - Qual o prazo de resposta para o recurso?
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Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente a sua apresentação.
7 - O que fazer caso seu pedido de informação não receba resposta do SAC no prazo previsto?
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Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior. Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo. O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link: https://transparencia.fieac.org/sac_sesi/acompanharrecorrer.php e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.
8 - Como falar sobre seus dados pessoais?
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Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SESI, entre em contato pelos seguintes canais de acesso:
Por e-mail sac@sesiac.org.br.
Ou por correspondência pelo endereço: Unidade SESI - Rua Isaura Parente, Nº 2710 – CEP 69.919-015 - Bairro Tangará, Rio Branco – Acre.
9 - Como conseguir informações sobre o Departamento Regional do SESI no Acre?
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Basta acessar o portal do Departamento Regional do SESI do estado do Acre.
10 - Quais são os canais de atendimento do Departamento Regional do SESI?
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a) Atendimento por formulário eletrônico - realizado diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link https://transparencia.fieac.org/sac_sesi/cadastrar_sac.php
b) Presencial - recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Rua Isaura Parente, Nº 2710 – CEP 69.919-015 - Bairro Tangará, Rio Branco – Acre
c) Telefone - recebido pela equipe do Serviço de Atendimento ao Cidadão nas unidades operacionais do Departamento Regional do SESI - (68) 99952-5797. O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 07h30min às 11h30min e das 13h30min às 17h30min.
d) Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI) dirigida para as unidades do SESI-DR/AC, no seguinte endereço: Rua Isaura Parente, Nº 2710 – CEP 69.919-015 - Bairro Tangará, Rio Branco – Acre.
e) E-mail - do SAC do Departamento Regional do SESI: sac@sesiac.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
f) Ouvidoria - Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, críticas, sugestões, reclamações, denúncias e, no Departamento Regional do SESI, examina, em grau de recurso, pedidos que não foram atendidos ou resolvidos pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC. A manifestação pode ser enviada diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link: https://transparencia.fieac.org/ouvidoria_sesi/
Além do formulário eletrônico obtido no link acima, você poderá contatar a Ouvidoria do Departamento Regional do SESI, por meio de seus outros canais de acesso:
Presencial - realizado em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: Rua Isaura Parente, nº 2710 – 69.907-650 - Rio Branco - Acre.
h) Telefone - realizado pela equipe da Ouvidoria do Departamento Regional. O atendimento pelo telefone (68) 99932-9240 funciona de segunda a sexta-feira, das 07h30min às 11h30min e das 13h30min às 17h30min.
i) Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SESI) dirigida para a Ouvidoria do Departamento Regional, no seguinte endereço: Rua Isaura Parente, nº 2710 – 69907-650 - Rio Branco – Acre.
j) E-mail - da Ouvidoria do Departamento Regional do SESI - ouvidoria@sesiac.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
Serviço de Ouvidoria trata de questões relacionadas ao Departamento Regional do SESI. Para falar com a Ouvidoria do SESI da sua região, clique no seu Estado no mapa abaixo.
11 - Como faço matrícula nos cursos de educação básica e educação de jovens e adultos?
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O Sistema SESI de Ensino oferece educação básica de qualidade para os trabalhadores da indústria e seus dependentes. Para mais informações, entre em contato pelos telefones:
Rio Branco/AC - Escola SESI (68) 3901-4421 ou 3901-4422.
Cruzeiro do Sul/AC - Unidade Integrada SESI SENAI Juruá (68) 3322-6597 ou (68) 99918-1091.
12 - Gostaria de contratar cursos e consultorias em SST para a minha empresa. Quais são os serviços oferecidos pelo SESI?
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O SESI oferece diversos serviços em Segurança e Saúde do Trabalho como cursos, diagnósticos, exames, programas legais e consultorias. Esses produtos vão além da legislação e ajudam a empresa a agir preventivamente aos aspectos relacionados à segurança e saúde do trabalho.
Para mais informações, entre em contato com o Núcleo de Relações com o Mercado, pelos telefones:
Rio Branco/AC - Unidade SESI (68) 99985-6075 e (68) 99946-7234.
Cruzeiro do Sul/AC - Unidade Integrada SESI SENAI Juruá (68) 3322-6597 ou (68) 99918-1091.
13 - Como conseguir informações sobre o Departamento Regional do SESI no Acre?
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Basta acessar o portal do Departamento Regional do SESI do estado do Acre.
14 - Não faço parte da indústria, posso utilizar os serviços do SESI?
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Sim, os colaboradores Não industriários também podem utilizar os serviços oferecidos pelo SESI. Para utilizá-los basta entrar em contato com o serviço pretendido em sua região.
Rio Branco/AC - Unidade SESI (68) 99985-6075 e (68) 99946-7234.
Cruzeiro do Sul/AC - Unidade Integrada SESI SENAI Juruá (68) 3322-6597 ou (68) 99918-1091.
15 - Em qual telefone posso fazer contato com a Academia do SESI?
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O contato com o Centro de Promoção da Saúde pode ser realizado pelo telefone/Whatsapp (68) 99977-0705.
16 - Qual o telefone da Odontologia do SESI?
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Para agendamentos e mais informações dos atendimentos em Odontologia o contato pode ser pelo telefone/Whatsapp (68) 99958-7633.